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流通觀(guān)察 | “巨型吊牌”不是控制退貨率的治本之策
2025-11-12 11:06:32中紡聯(lián)流通分會(huì)秘書(shū)處閱讀量：19061 我要評(píng)論
近期，關(guān)于女裝電商“巨型吊牌”的討論在社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵，吸引了包括央視網(wǎng)、半月談等權(quán)威媒體在內(nèi)的大量跟進(jìn)報(bào)道。起因是消費(fèi)者吐槽網(wǎng)購(gòu)的女裝吊牌十分醒目，不僅尺寸達(dá)到了A4紙大小，而且顏色醒目、材質(zhì)堅(jiān)硬，存在感極強(qiáng)。
商家使用“巨型吊牌”的意圖十分明顯，就是防止蹭穿。部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝后，不摘吊牌也不確認(rèn)收貨，穿新衣外出、打卡、旅游等，再在七天無(wú)理由退款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之內(nèi)退貨。商家收到帶有香水味、粉底液殘留的退貨后苦不堪言，這種情況在法定假日前更加嚴(yán)重。許多商家表示，遇到一次性下單多件同款的訂單就會(huì)更加無(wú)奈，多數(shù)情況是集體購(gòu)置團(tuán)體活動(dòng)服裝，穿過(guò)一次之后就會(huì)再批量退回。被一次性大批量退貨導(dǎo)致店鋪評(píng)分下滑的情況屢見(jiàn)不鮮，而“巨型吊牌”正是萬(wàn)分無(wú)奈之下的產(chǎn)物。
從平臺(tái)熱議的消費(fèi)者反饋看，多數(shù)理性的消費(fèi)者能夠理解商家的做法，并表示希望這種方式可以降低普通消費(fèi)者收到別人穿過(guò)的“二手新衣”的概率。但也有消費(fèi)者認(rèn)為巨型吊牌影響試穿，甚至擔(dān)心定制和懸掛“巨型吊牌”的成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到普通消費(fèi)者身上。
“巨型吊牌”爭(zhēng)議的背后，是女裝電商行業(yè)生態(tài)的縮影。居高不下的退貨率，使得電商賣(mài)家和買(mǎi)家之間形成了微妙的“博弈”感，行業(yè)信任在一次次互相“斗法”中不斷被削弱。
除了“巨型吊牌”這類(lèi)物理防御，還有沒(méi)有其他解決方式？
首先，商家需要更深刻地分析退貨率的構(gòu)成。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2025年女裝網(wǎng)購(gòu)平均退貨率近60%，其中直播電商退貨率達(dá)到80%。在居高不下的退貨行為中，“薅羊毛”的消費(fèi)者只是少數(shù)，版型和質(zhì)量問(wèn)題仍是導(dǎo)致退貨的關(guān)鍵。商家仍要把提高品質(zhì)和完善商品詳細(xì)信息作為控制退貨率的核心工作。另一方面，建議商家使用數(shù)據(jù)系統(tǒng)和AI工具，科學(xué)構(gòu)建消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和退貨的行為分析模型，以大數(shù)據(jù)指導(dǎo)訂單管理、庫(kù)存管理和生產(chǎn)節(jié)奏，同時(shí)積極應(yīng)用平臺(tái)推出的AI+3D試衣軟件，輔助消費(fèi)者更加理性地選擇款式和尺寸。同時(shí)，直播帶貨的中應(yīng)適量減少“買(mǎi)回去先試一下，不喜歡可以退”“最后五分鐘，再不買(mǎi)就截單”這類(lèi)引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物的話(huà)術(shù)。
電商平臺(tái)則應(yīng)進(jìn)一步完善平臺(tái)規(guī)則，出臺(tái)更多細(xì)則，在“商品完好”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中增加“是否經(jīng)過(guò)實(shí)際穿著”的量化標(biāo)準(zhǔn)，防止“七天無(wú)理由退貨”被濫用成“零成本白穿七天”。另外，建議平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)工具識(shí)別異常退貨行為，建立商家和消費(fèi)者之間的雙向信用評(píng)價(jià)體系。
編輯：胡 晶
排版：盧思蓓
校對(duì)：李 芳
審核：吳穎慧
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